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Offre d'emploi : "Technicien support polyvalent h/f"

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Informations clés

Offre d'emploi : Technicien support polyvalent h/f
Société : E-consulting rh
Date de publication : 26/02/2019
Reference de l'offre : TSP-PL
Localisation : Auvergne-Rhône-Alpes : Isère - Grenoble
Type de contrat : CDI
Expérience requise : 2 à 5 ans / 5 à 7 ans
Formation requise : Bac Général / Bac Pro / BTS / DUT
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L'entreprise

Notre vocation n'est pas uniquement de placer la bonne personne à la bonne place mais de contribuer également à une évolution personnelle et/ou professionnelle sur le long terme des profils qui nous ont accordé leur confiance dans le respect des règles d'éthique, d'égalité des chances et de non-discrimination.

Description de l'offre

E-Consulting RH, cabinet de recrutement et d’approche directe Digitale spécialisé dans la recherche de profils pénuriques et dans les nouveaux métiers recherche pour son client :

Technique Support Polyvalent (H/F)

Lieu : Grenoble (38) - CDI

Notre client est une entreprise (client final) spécialisée dans le domaine de la revente et de l’intégration de solutions IT. L’entreprise est plus particulièrement spécialisée dans les projets de gestion de parc administratifs (Asset Mgt, Service Desk & Workflow) et technique (masterisation, télédistribution, patch Management, prise de main à distance, migration, virtualisation, etc.).

Votre mission :

Au sein d’une équipe de 3 personnes, vos principales missions s’articulent autour de 3 axes

Dispatch : vous êtes en charge de la bonne qualification des incidents ou demandes utilisateurs via l’outil de Service Desk ou par téléphone puis de les affecter aux bonnes équipes de traitement. Vous essaierez de traiter les tickets dont la résolution est rapide et ne nécessite pas de déplacement.

Support : vous êtes en charge de la résolution des incidents / du traitement des demandes utilisateurs dans votre périmètre qui seront escaladés par le dispatch. À défaut, après une qualification approfondie, et une tentative de traitement ; vous escaladerez les tickets / demandes aux équipes de support niveau 2 (infrastructure, métiers, etc.)

Poste de travail : vous êtes en charge du déploiement des postes de travail pour les nouveaux arrivants, de la réinstallation des postes à la suite d’un incident et du renouvellement du parc existant en fonction de la planification établie. Vous participerez au support en fonction de l’activité.

Profil recherché

De formation de type Bac / Bac +2, vous justifiez d’une première expérience significative dans le support informatique (technicien sur site ou technicien helpdesk) en entreprise.

Vous avez une parfaite connaissance des solutions Microsoft Windows 7 et Windows 10 et vous maitrisez la suite bureautique Office 2013 / 2016.

La connaissance du déploiement scripté de Windows 7 et 10, des solutions Symantec SEE / SEP / CMS est un plus.

Dynamique, vous disposez d’un très bon relationnel.

Votre curiosité et votre autonomie feront la différence !

Dans le cadre de nos engagements en faveur de la diversité, e-consulting RH s’engage à étudier l’ensemble des candidatures sur un pied d’égalité, en se basant sur un seul critère : la compétence.

Pas encore inscrit ?

Créer un compte candidat vous permet :
  • l'enregistrement de vos informations pour ne pas avoir à les resaisir plusieurs fois
  • la conservation d'un historique de vos candidatures
  • la possibilité d'être contacté directement par plus de 1000 entreprises
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Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :
( Remarque : cette offre d'emploi peut être pourvue sur le site du recruteur )
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