Offre d'emploi : "Technicien support Helpdesk"

SEA TPI, Créateur Et Animateur De Centres De Services IT

Le Technicien helpdesk a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.
La mission s’effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.

Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagnerons tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes :

- Prise d’appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services
- Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d’assurer la traçabilité
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
- Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur, …)

PERIMETRE ET COMPETENCES :
- Prise d’appels, email, chat
- Prise en compte et suivi des incidents de niveau 1, 2 et 3
- Windows 10
- Pack Office 2016 (Outlook, Word, Excel, …)
- Outil de prise en main à distance (TeamViewer)
- Outil de ticketing (EasyVista)
- Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien
- Office 365 (SharePoint, Exchange Online, Teams, …)
- Gestion TOIP Cisco
- Smartphones (Android et iOS)
- Serveurs (Windows 2008 R2 et Windows 2012)
- Ordinateur portable et Surface
- Une maîtrise de la langue Française est exigée, et des compétences en Anglais à l’écrit sont requises

ENVIRONNEMENT :
- Travail en open space avec une équipe de 8 personnes.
- Roulement horaire
- Travail possible les jours fériés
- Télé travaille possible 2 à 3 jours par semaine en fonction des clients pour lesquels vous travaillez


SAVOIR ETRE :
- Ponctuel
- Bon contact
- Qualité de communication et d’écoute
- Autonomie et rigueur
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Bonne communication écrite et Orale
- Esprit d’équipe

AVANTAGES :
- Titres restaurants
- Comité d’Entreprise
- Parking dédié à la société
- Locaux récents et en rénovation
- Possibilité de venir facilement en Bus depuis Marseille - Arrêt de bus venant les bureaux

Autonome, dynamique, vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la maintenance informatique (stage et ou alternance)