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Offre d'emploi : "Technicien support applicatif"

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Informations clés

Offre d'emploi : Technicien support applicatif
Société : Netsize
Date de publication : 17/10/2019
Reference de l'offre : Technicien Support
Secteur d'activité : Emploi Télécommunication
Localisation : Ile-de-France : Hauts-de-Seine - Boulogne-Billancourt
Type de contrat : CDI
Salaire : 20 à 30 K€/an
Expérience requise : 0 à 2 ans / 2 à 5 ans
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L'entreprise

LINK Mobility France accompagne les entreprises dans leur stratégie d’acquisition, de conversion et de fidélisation grâce à ses solutions de communication digitale: SMS, SMS enrichis, emailing et Newsletters, Mailing audio et Fax. Membre de LINK Mobility group – leader européen des solutions de communication mobiles, spécialisé dans les services d’envoi de SMS, les solutions mobiles et la mobile data intelligence. LINK Mobility, c’est plus de 500 salariés avec des bureaux dans plus de 16 pays européens: Norvège, Suède, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pologne, Suisse, Autriche, Bulgarie, Lettonie et Estonie, etc. Avec plus de 20 ans d’expérience dans les communications mobiles, LINK Mobility est devenu au fil des années un acteur incontournable sur le marché en collaborant avec les plus grandes entreprises mondiales.

Description de l'offre

Vous serez intégré(e) à notre équipe Support L1 pour réaliser le support technique et fonctionnel lié à l’utilisation des applications et solutions commercialisées.

Organisé(e), rigoureux(se) et dynamique, vous détenez un bac+2/3 informatique et disposez d’une première expérience réussie en tant que support applicatif.

Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Vous intervenez sur les missions suivantes :

- Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients
- Traiter en 1er niveau les incidents.
- Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées
- Suivre les incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture en communiquant régulièrement sur l’évolution des incidents à nos clients
- Maintenir une bonne relation avec les clients
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support
- Documenter les solutions et connaissances techniques dans un environnement partagé
Cette liste est non exhaustive - d’autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés.

Profil recherché

• Très à l’aise humainement, vous aimez le contact client.
• Vous parlez anglais (niveau professionnel requis).
• Vous disposez d’une bonne communication écrite en Français et en Anglais
• Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l’information et apporter des solutions.
• Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles
• Vous disposez d’une bonne résistance au stress ainsi qu’une capacité à prioriser les interventions.
• Ambitieux et centré sur les résultats, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement très dynamique et flexible.
• Vous agissez en collaborateur responsable au sein d’une équipe avec laquelle vous partagez le gout pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif.

Pas encore inscrit ?

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  • l'enregistrement de vos informations pour ne pas avoir à les resaisir plusieurs fois
  • la conservation d'un historique de vos candidatures
  • la possibilité d'être contacté directement par plus de 1000 entreprises
ou connectez vous en cliquant ici

Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :

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