Offre d'emploi : "Technicien de support informatique h/f"

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Description du poste :

CONTEXTE:

Le TRG (Technical Resources Group) recherche des techniciens de support informatique (H/F) afin de renforcer les équipes de notre client Airbus et leur Techbar basés sur Toulouse.
Leur rôle est d'assurer le support informatique et téléphonie mobile pour la population Airbusienne.

MISSIONS:

- Accueillir les utilisateurs au tech bar
- Analyser et comprendre les besoins de l'utilisateur
- Installer, configurer et/ou assurer le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques identités (postes de travail et périphériques associés)
- Enregistrer les détails de la demande de l'utilisateur dans l'outil de ticketing.
- Répondre au besoin ou orienter l'utilisateur jusqu'à un expert dédié au sein de l'équipe.
- Créer un ticket au nom de l'utilisateur, le traiter ou l'escalader si une action de l'équipe de niveau supérieur est nécessaire.
- Partager les connaissances du Service avec les autres membres de l'équipe.
- Capitaliser le savoir pour permettre au Service Desk d'améliorer le taux de résolution en ligne en proposant des plans d'amélioration
- Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final.
- Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin.
- Être l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire
- Reporting hiérarchique de l'activité du Techbar

LE

PROFIL:

De formation Bac/Bac+2, vous possédez une expérience minimum de 1 an en support informatique de proximité. Idéalement, vous êtes déjà intervenu auprès de populations VIP internationales.

LES COMPETENCES REQUISES:

- Maitrise technique et aisance relationnelle en anglais nécessaire

- Capacité à travailler en équipe
- Aisance relationnelle et savoir être, notion de service client
- Technicité dans le support informatique
- Gestion du stress de l'utilisateur (notamment VIP)
- Gestion des priorités
- Apprendre, partager et capitaliser
- Connaissance des processus ou outils d'un Servicedesk




Lieu du poste : Toulouse

Niveau d'études min. requis : Bac

Langue / Niveau :

Anglais : Courant