DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Une offre présentée par Talents Handicap : le forum en ligne au service de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Avec près de 10 ans d’expérience, des dizaines de forums réalisés, plus d’une centaine d’entreprises partenaires et plus de 130 000 visiteurs uniques par an, le forum en ligne Talents Handicap s’est installé comme une référence au service de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Cette année, Talents Handicap propose 5 forums en ligne qui sont autant d’opportunités de rencontres ciblées entre candidats en situation de handicap et employeurs engagés dans une démarche inclusive.

Grâce à son format 100% digital, très facilement accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, le forum en ligne Talents Handicap permet aux candidats de postuler aux offres qui les intéressent, partout en France, sans se déplacer.

Pour s’inscrire ou obtenir plus d’informations : https://www.talents-handicap.com/

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.

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Description de l'entreprise

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !

RACETOOLS, filiale du Groupement, est une entreprise d'e-commerce, spécialisée dans le domaine du bricolage, à taille humaine et basée à Nîmes.

Description du poste

Pour notre filiale RACETOOLS, nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle qui traitera les appels et les mails de nos clients en apportant des réponses claires et adaptées, dans un souci permanent de satisfaction client et de respect des procédures en vigueur.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, votre rôle sera :

• Gérer les appels entrants / mails reçus :

- Réceptionner les appels entrants / mails reçus dans le respect de la procédure en vigueur,

- Identifier le client et sa commande dans le CRM (Salesforce),

- Apporter une réponse claire et précise à toutes les questions pour lesquelles les réponses ne nécessitent pas de recherche auprès d’autres services, auprès des fournisseurs ou des transporteurs,

- Créer et suivre les requêtes du CRM

• Etre l’interface entre les fournisseurs / transporteurs / services internes :

- Selon la réclamation du client, contacter les services internes concernés (Achat, Marketing, Logistique..), les fournisseurs et/ou les transporteurs pour rechercher la réponse à apporter au client

Qualifications

Vous avez acquis une 1ère expérience professionnelle réussie au sein d’un service client.

Vous êtes à l’écoute et avez un sens développé du service et de la satisfaction client. Dynamique et force de proposition, vous aimez travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel et Word). Vous avez une très bonne maitrise de l’orthographe.

Informations supplémentaires

Horaires de travail : 8h/16h du lundi au vendredi

mutuelle + tickets restaurants

possibilité de télétravail

Bac + 3