DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Rejoignez l'équipe Experis !

Vous êtes un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur passionné(e) par l'informatique et prêt(e) à relever des défis ?

Experis, ESN de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité en tant que Technicien(ne) Support en Proximité, sur Annemasse, en CDI.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Annemasse (74).

Vos Missions :

• Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements


• Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs


• Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre


• Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique


• Installer et configurer les équipements informatiques


• Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes)


• Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing


• Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions


• Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre)


• Gestion de parc et reporting

Vous avez des compétences sur :

* Les systèmes d'exploitation
* Les postes de travail et périphériques
* La messagerie & logiciels bureautiques
* Au moins un outil de prise en main à distance
* Au moins un outil de ticketing



Au-delà de vos compétences techniques, vous devrez démontrer des qualités comportementales essentielles :

* Excellente communication et sens du service client.
* Capacité à travailler de manière autonome.
* Aptitude à établir des relations de confiance avec les utilisateurs.
* Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
* Empathie envers les préoccupations et frustrations des utilisateurs.
* Patience pour gérer les situations avec calme.