DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Technicien de proximité (H/F) - Bordeaux

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Bordeaux un Technicien de proximité (H/F) pour l'un de nos clients basés à Bordeaux.

Missions :

En tant que technicien(ne) de proximité, vous serez en charge du traitement de certains incidents et de la gestion de tâches liées au service de proximité chez le client. Vous interviendrez sur des problématiques variées, tant sur le plan technique qu'opérationnel, afin de garantir la continuité du service.

Principales réalisations :

• Traitement des demandes :
  
  
  
  • Renseigner les variables nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des postes en vue de leur masterisation.
  
  
  • Assurer la récupération de matériel non utilisé en prenant rendez-vous avec l'utilisateur.
  
  
  • Masterisation de tablettes Samsung pour la dotation de nouvelles agences à l'échelle nationale.
  
  
  • Être force de proposition sur des axes d'amélioration afin d'optimiser la qualité du service rendu.
  
  
  
  

• Gestion du matériel :
  
  
  
  • Remplacement de batterie et ajout de RAM sur PC portables.
  
  
  
  

• Traitement des incidents :
  
  
  
  • Gestion des incidents liés aux bancs de fabrication, à la remasterisation des tablettes, à la configuration des postes utilisateurs et aux salles de visioconférence.
  
  
  
  

Technical skills


Environnement Technique :

* Outils utilisés : ServiceNow, Windows 10, Excel
* Systèmes : Android, Microsoft Azure, Knox
* Matériel : Tablettes Samsung, PC portables

Compétences requises :

* Connaissances en masterisation de postes (Windows, Android).
* Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
* Capacité à proposer des améliorations dans un cadre technique.
* Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow).
* Bonne gestion du relationnel client et capacité d'organisation.




Soft skills


Les qualités qui vous sont reconnues : autonomie, qualités relationnelles, rigoureux, fiable et réactif.