DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Technicien de support utilisateur H/F - Évreux

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche un Technicien de proximité (H/F) pour rejoindre ses équipes.

Au sein du site du client, une grosse entreprise dans le secteur automobile, vous assurerez le support utilisateur de proximité auprès des utilisateurs.

Vos missions seront les suivantes :

• Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.


• Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main pour résoudre l'incident vous même.


• Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.


• Masteriser les PC à déployer.


• Vérifier la bonne conformité des logiciels et mises à jour Windows.


• Configurer les smartphones.

Technical skills

Nous recherchons un technicien avec :

* Expérience en support utilisateurs (Helpdesk ou proximité).
* Connaissance des environnements Windows (7, 10) et Mac.
* Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, etc.).
* Compétences en réseau de base (LAN/WAN).
* Connaissance des suites bureautiques (Office 365).
* Un plus : expérience en gestion de droits utilisateurs (Active Directory).




Soft skills

Nous valorisons des compétences humaines fortes, car votre rôle sera aussi d'interagir avec nos équipes et clients. Les qualités essentielles pour réussir :

* Excellent sens du service et de l'écoute.
* Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
* Réactivité et adaptabilité.
* Bonne communication écrite et orale.
* Pédagogie pour accompagner les utilisateurs.