DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Pass├®e par une phase de start-up, notre activit├® a connu une croissance
significative et est aujourd'hui pr├®sente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour r├®volutionner la logistique du dernier kilom├¿tre en proposant un service durable, efficace et
fiable.

Pour l'accompagnement dans son nouveau cycle, XL EDS recherche un Charg├® de Relation Clients H/F.



En tant que membre de l'├®quipe Relation Clients, vous ├¬tes garant du maintien de la satisfaction de nos clients professionnels (donneurs d'ordres).

Au sein d'une ├®quipe de 10 personnes, vous serez amen├® ├á travailler en ├®troite collaboration avec les ├®quipes op├®rationnelles et commerciales pour assurer une pleine satisfaction clients.



Vos missions :

Gestion des demandes de nos clients sur diff├®rents canaux (appels, tickets, Chats)
Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
R├®alisation de devis pour 4les demandes sp├®cifiques de transport
Gestion des incidents avec pr├®vention des clients et proposition de solutions
Traitement des enqu├¬tes clients, remont├®e des dysfonctionnements aux ├®quipes concern├®es
Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Sens de l'├®coute, empathie et aisance relationnelle

Aptitude à supporter la pression

Dynamisme et proactivit├® afin d'anticiper les besoins et r├®clamations clients

Rigueur et organisation

Ma├«trise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de t├®l├®phonie et ticketing)



Jours travaill├®s : du mardi au samedi

Horaires : 8h-17h/9h-18h/10h-19h