DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez piloter une activit├® ├á taille humaine (80 collaborateurs) qui se d├®marque par la richesse de ses relations humaines, sa bienveillance et le niveau d'engagement de ses collaborateurs ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition ├®nerg├®tique, qui est soucieux du bien ├¬tre de ses collaborateurs et qui attache une importance particuli├¿re ├á la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous !

Vos missions en bref :
Bas├®(e) au sein de notre Service Client de Chasseneuil du Poitou, vous pilotez une ├®quipe de 6 Responsables d'├®quipe afin de garantir le respect des engagements pris aupr├¿s de nos clients en termes de qualit├® de service et de traitement des demandes. Vos principales missions seront :┬á
G├®rer, animer et veiller ├á la motivation des collaborateurs :
- Animer vos ├®quipes et donner du sens ├á la strat├®gie et aux objectifs d├®finis
- Accompagner et d├®velopper les comp├®tences des responsables d'├®quipe, animer les parcours professionnels des collaborateurs
- Veiller au respect du cadre de r├®f├®rence applicable au sein de l'entreprise (l├®gislation sociale, accords, r├¿glement int├®rieur ...)
Etre en veille sur le climat social :
- Participer aux c├┤t├®s de la Responsable de site ├á l'animation des r├®unions des Institutions Repr├®sentatives du Personnel
- Animer le projet du site en lien avec la politique de qualit├® de vie au travail port├®e par l'entreprise
- Veiller ├á l'organisation r├®guli├¿re de challenges et d'actions de convivialit├®
- Favoriser l'expression des collaborateurs par un management adapt├®
Participer ├á l'├®laboration de la strat├®gie de la Direction de la Relation Client :
- Participer ├á la d├®finition des enjeux strat├®giques
- Contribuer ├á l'├®laboration des objectifs de qualit├® et de productivit├®
- Piloter les projets transverses
- Coordonner les plans d'action entre les clients, le service client, les op├®rations et la force de vente
Garantir la qualit├® de service et le respect des engagements clients :
- G├®rer l'animation de la performance client au travers d'une vision 360 de son activit├®
- Veiller au respect des objectifs de qualit├® et de productivit├® et ma├«triser les indicateurs d'activit├®s
- Adapter l'organisation afin de garantir l'atteinte des objectifs fix├®s
- Fid├®liser et accompagner les clients strat├®giques de l'entreprise
- S'inscrire dans une d├®marche d'am├®lioration continue
G├®rer le budget :
- Garantir le respect du cadre budg├®taire et optimiser les co├╗ts

Vous avez au moins 10 ans d'exp├®rience dans le management direct d'une ├®quipe. Plus qu'une formation particuli├¿re, nous recherchons avant tout votre exp├®rience, votre savoir ├¬tre et votre personnalit├® !
Les diff├®rentes situations que vous avez rencontr├®es ont fait de vous un(e) sp├®cialiste du management et vous ont permis d'acqu├®rir de solides comp├®tences en relations sociales.
Vous ├¬tes bienveillant(e) et avez ├á coeur de d├®velopper les comp├®tences de vos ├®quipes. Vous ├¬tes ├®galement adaptable, avez une bonne capacit├® ├á accompagner le changement, une bonne capacit├® d'anticipation et d'organisation, et savez travailler en ├®quipe.
Vous maîtrisez le pilotage par indicateurs de performance et savez lui donner du sens.
Vous ├¬tes exemplaire, agile et ├á l'├®coute de vos interlocuteurs.
Une exp├®rience en relation client ainsi qu'un bon niveau en anglais seraient des plus.
D├®placements ponctuels ├á Angers et Paris.
Statut cadre.
Avantages :
- Locaux agr├®ables et lumineux, espace d├®tente
- T├®l├®travail hybride
- Projet commun en faveur de la solidarit├®, RSE et bien-├¬tre au travail
- Nombreux avantages CSE