DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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DPD France remporte L'├ëlection du Service Client de l'Ann├®e (ESCDA) pour la 4├¿me ann├®e cons├®cutive, dans la cat├®gorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumi├¿re nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engag├®e par DPD France depuis 5 ans d├®montre notre volont├® forte de positionner la satisfaction de nos clients au coeur de nos enjeux et c'est dans ce cadre que nous renfor├ºons nos ├®quipes Service Client et recherchons notre futur Coordinateur(-trice) Service Client H/F.
Rejoignez-nous !
Rattach├®(e) au Chef d'Agence, vous ├¬tes garant(e) de la satisfaction des clients de votre p├®rim├¿tre.
Vous animez l'├®quipe Service Client de l'├®tablissement, et vous contribuez ├á la qualit├® de l'offre de ce dernier ainsi qu'aux r├®ponses qui sont apport├®es aux clients.
En ├®troite collaboration avec les ├®quipes commerciales, exploitantes ainsi que le r├®seau, vous ├¬tes responsable de l'exactitudes des informations et vous ├¬tes le (la) garant(e) du respect des r├¿gles et proc├®dures de la Direction Client.
Entre autres, vos principales missions seront :
Planifier et animer au quotidien les ├®quipes des services clients plac├®es sous votre p├®rim├¿tre,
Informer sur les r├®sultats,
Former les collaborateurs et les conseiller,
Contribuer ├á la prise en charge des demandes sp├®cifiques,
Contr├┤ler et ├®valuer la bonne ex├®cution des t├óches et missions,
Mettre en place des plans d'actions en collaboration avec les ├®quipes commerciales ou Grand Comptes en cas de d├®marrages clients, nouvelles offres, litiges...

De formation Bac + 2, vous avez une premi├¿re exp├®rience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une exp├®rience manag├®riale.
Vous ├¬tes organis├®(e), dot├®(e) d'un bon relationnel, d'une expression ma├«tris├®e et d'une grande aisance t├®l├®phonique.
Vous avez un v├®ritable sens de la relation clients et du management. R├®actif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y r├®pondre.
Dot├®(e) de bonnes capacit├®s d'adaptation, vous ├¬tes proactif(ve) et aimez travailler en ├®quipe. Vous ma├«trisez imp├®rativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).┬á