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Métier

Community Manager

Date de publication : 07/03/2013
Le community manager ou animateur de communautés Internet joue un rôle important par rapport à la présence d'une entreprise, d'un produit sur le web. Il joue un rôle de fédérateur auprès des internautes se regroupant autour d'intérêts communs

Présentation du métier Community Manager

Les missions du Community Manager sont en perpétuelles évolution. En effet, les missions attribuées au CM peuvent varier selon la taille de l’entreprise, le nombre de site à gérer mais également s’il travaille en agence, chez l’annonceur ou bien en freelance.
Le rôle du community manager est très varié, mais sa mission principale est le développement de la notoriété d'une entreprise ou d'une marque sur Internet. Le community manager est donc le garant de la visibilité et de la e-réputation d’une marque sur les réseaux sociaux. Pour promouvoir et surveiller cette e-réputation il doit communiquer autour de la marque auprès des membres d’une communauté via différents canaux en relayant du contenu lié à l’entreprise.
Quels sont les canaux où le CM peut communiquer ? Comme vous vous en doutez, Facebook est l’un des réseaux social le plus utilisé par les community manager, mais ce n’est pas le seul ! Youtube, les blogs, les forums mais aussi Twitter et Instagram sont des réseaux sociaux très convoités par les CM. Ils leur permettent de pouvoir créer du contenu original pour essayer de générer un buzz, en évitant le bad buzz, qui peut être catastrophique pour l’image d’une entreprise. Si un bad buzz est lancé, il faut savoir être réactif pour limiter la casse voir pour tourner d’un bad buzz à un coup de publicité ! On se souvient tous du bad buzz de La Redoute qui a finalement réussi à retomber sur ses pattes de façon spectaculaire.


Pour résumé les missions d'un community manager, il doit savoir dynamiser l’image de marque d’une entreprise en initiant des débats au sein même de la communauté et en répondant aux plaintes, suggestions ou même compliments des utilisateurs.

Formations requises pour devenir un Community Manager


Les diplômes universitaires de type Bac +3 ou Bac +4 ou +5 en sciences humaines ou lettres avec une spécialisation sont très recherchés. Les écoles de commerce et les écoles spécialisées en communication, en relations publiques ou en marketing peuvent tout à fait constituer une très bonne formation. Les community manager sont souvent issus d’écoles d’études supérieurs de marketing et de communication. Ils peuvent également sortir d’une école de journalisme étant donné que le côté rédactionnel est très important pour être un bon CM. Nous le verrons par la suite dans les compétences requises pour devenir un CM.

Quelles sont les compétences requises Community Manager

- Sens de l'organisation, rapidité d'esprit, bonne répartie
- Ouverture d'esprit, curiosité et parfaite maitrise de l'outil informatique
- Parfaite connaissance d'Internet et des codes des communautés
- Rapidité d'intervention, faculté de concentration, efficacité et organisation
- Diplomatie, sens de l'écoute
- Aisance rédactionnelle
- Aisance relationnelle, fort contact humain.
- Il doit se tenir au courant des nouvelles tendances de la communauté qu’il anime pour toujours être au cœur des nouveautés.
- capacité d’analyse et de synthèse et créativité étant donné qu’il va devoir se tenir au courant des statistiques du site et pouvoir corriger les problèmes qu’il ressort.
- Anticipation

Grille de salaire Community Manager

Un community manager débutera avec un salaire d'environ 30k€ annuels. Après quelques années d'expérience, il pourra espérer toucher entre 35 et 40 k€ et un sénior gagnera entre 40 et 50 k€ annuels. Le salaire d’un CM dépendra beaucoup de la taille de l’entreprise mais également du nombre d’expérience qu’il a. Il n’est pas rare qu’un CM soit également responsable (ou du moins qu’il travaille en relation) du référencement naturel. En effet ils ont souvent la double casquette SMO (Social Media Optimistion) / SEO (Search Engine Optimization).

 

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